隨著中國整體消費水平的提高，人們的消費觀念也有所改變，已經由原來對產品的追求，改為產品與服務相結合的需求，消費需求的改變，預示著曾經的“銷售為王”的時代結束，各行各業企業之間的競爭，已經上升為服務水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝，空氣能熱水器企業借助服務營銷進行發展是知識經濟時代的必然趨勢。
售前服務，顧名思義，就是產品銷售之前對客戶的服務。這時候的服務通常包括對空氣能熱水器產品知識的講解以及自己所代理的產品的優勢講解，主要目的是為了讓客戶了解空氣能產品，并使其購買產品。一般企業和代理商都會在售前時期狠下工夫。在服務的整個過程中，售前服務的方式多樣化。通常企業會做一些品牌推廣活動如聯合知名媒體做廣告、發企業軟文、舉行經銷商大會、配合經銷商做促銷活動等等，這些都歸于我們的售前服務的范疇，種類繁多也最常見。
空氣能熱水器企業服務第二個階段就是產品保修期售后服務階段。保修期是企業對用戶的一種承諾，承諾等于企業信用的提前透支，企業應該盡力去實現這種承諾。如果只承諾，不兌現，企業的信譽就會流失，最終品牌和企業都做不下去。因此企業絕不能把產品銷售作為終極目標，應該改變之前“銷售為王的”落后思想。售后服務做的好的企業，通常也都能獲得代理商和用戶的信任。
服務的最后一個階段是保修期外的服務。這個階段的服務，是企業和品牌形象提升的重要時期。保修期服務在用戶看來是理所當然的。但過了保修期，依然兢兢業業為用戶服務的企業，才會成為用戶隨時隨地第一個想起來的品牌。企業在服務上應以此為目標努力。
本文出自浙江豪瓦特節能科技有限公司http://www.qfgbjx.cn/news-362.html，轉載請注明出處。
