以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關規定實行收費維修：
1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2.非舒量指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3.無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
4.有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6.處理品、已超過包修期的產品。
國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1.產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包 修期限（僅限更換部分）。
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
1.產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2.自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
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